Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de mayo de 2026

En Élevé nos comprometemos a brindar productos y servicios de calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

Después de este período, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado, sin señales de uso excesivo o daño.
• Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos No Elegibles para Reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos de uso íntimo, higiene o cuidado personal abiertos.
• Tarjetas de regalo o productos digitales descargables.
• Productos dañados por mal uso del cliente.

4. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Descripción del inconveniente.

Evaluaremos el caso y ofreceremos reemplazo, cambio o reembolso según corresponda.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

1. Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
2. Si es aprobado, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

6. Costos de Envío

• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error de nuestra empresa.
• El cliente será responsable de los gastos de devolución, excepto en casos de productos defectuosos o pedidos incorrectos.

7. Cambios de Producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si deseas cambiar un producto por otro, deberás comunicarte previamente con nuestro equipo de atención.

8. Contacto

Para solicitar una devolución o realizar consultas, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte.elevess@gmail.com
• WhatsApp/Teléfono: 932350116
• Horario de atención: 7:00 a.m. hasta 10:00 p.m.

Al realizar una compra en Élevé aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos.