Política de Envíos

Última actualización: 26 de mayo de 2026

En Élevé, trabajamos para garantizar que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestra Política de Envíos:

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional.

Las zonas de cobertura pueden variar según la disponibilidad de las empresas de transporte.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y del operador logístico.

4. Costos de Envío

Ofrecemos envíos totalmente gratuitos.

5. Confirmación y Seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:

• Confirmación de envío.
• Número de seguimiento (si aplica).
• Información de la empresa transportista.

El seguimiento podrá realizarse directamente en la plataforma del operador logístico correspondiente.

6. Retrasos en la Entrega

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo:

• Problemas climáticos.
• Alta demanda logística.
• Restricciones gubernamentales.
• Huelgas o problemas del transportista.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.

Sin embargo, brindaremos apoyo para realizar el seguimiento del pedido.

7. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente:

• Los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
• No garantizamos reembolsos por entregas fallidas en estos casos.

8. Pedidos Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o no es recibido dentro del tiempo estimado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega estimada.

Podremos solicitar:

• Fotografías del paquete o producto.
• Número de pedido.
• Información adicional para realizar la investigación correspondiente.

9. Restricciones de Envío

Algunos productos pueden tener restricciones de envío según normativas locales, disponibilidad o limitaciones logísticas.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser entregados en determinadas ubicaciones.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas, puedes comunicarte con nosotros mediante:

• Correo electrónico: soporte.elevess@gmail.com
• WhatsApp/Teléfono: 932350116
• Horario de atención: 7:00 a.m. hasta 10:00 p.m.

Al realizar una compra en Élevé, aceptas esta Política de Envíos.